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高铁服务礼仪有哪些基本的要求

作者:成都高中乘务学校 发布 原创 时间 2019年4月 

一提及国民经济的大动脉,大家可能就会想到是房地产市场、钢材市场等等,其实要是严格论起来的话,高铁也是其中的一个。大家都知道,我国的高铁技术是很厉害的,享誉全球。所以高铁上的工作者是一个紧俏的职位,而无论是高铁乘务员还是动车乘务员,其实在参加工作之前,他们都进行过专门的训练的,那么他们又有哪些需要注意的地方呢?下面成都高铁专业学校就来向大家介绍一下高铁服务礼仪有哪些基本的要求。

一、接待过程中的服务礼仪 ? 在整个服务过程中,都要遵循的是“三到、三声”原则,具体的指意就是顾客到、微笑到、敬语到,简单的介绍就是说顾客一到,就需要面带微笑,以敬语来回答和向乘客打招呼。还得遵循着三声原则,即“来有问声、问有应声、走有送声”。

二、回答问题的礼仪 ? 乘客要是来询问的话,就得帮助他解决问题。微笑地解决准确乘客的各种提问。在回答的过程中不要表现出不耐烦的情绪,回答问题的声音要轻柔,还得具体解答要热情,声音要轻柔,答复要具体。在对待乘客的过程中,不能以乘客的服饰、相貌来区别对待,简单说就是不能因为对方长得好就热情,乘客长得差就冷漠,必须一视同仁、平等对待。

以上就是成都高铁专业学校介绍的有关乘务员礼仪的信息,希望大家在看了介绍之后,能够对此有所了解,如果想要从事这个工作,那么可以到专业院校学习。本文首页地址:http://www.ysxuexiao.com/ 转载请注明出处。







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